FAQ

CANOU Bijoux propose des colliers, bagues, bracelets et boucles d’oreilles en plaqué or 3 microns et dorés à l'or fin.

Aucun de nos produits ne contient de nickel ou d'autres matériaux inappropriés.

Tous nos bijoux sont garantis 1 an. La garantie prend en charge la réparation ou le remplacement du bijoux, sous réserve de disponibilité du produit sur le catalogue.

La garantie couvre : Notre garantie d'un an couvre les défauts de fabrication originels de vos bijoux (Problèmes de soudure, Défauts structurels du bijou)

La garantie ne couvre pas : - Les dommages causés par une utilisation non conforme aux instructions d'entretien: Les dégradations dues à l'exposition à l'eau, aux parfums, à la transpiration ou aux produits chimiques; - L'usure naturelle du bijou; - Les rayures ou chocs accidentels; - la perte ou le vol du bijou.

Comment faire une demande de garantie ?
Contactez notre service client par email contact@canoubijoux.com, en joignant une photo du bijou.

Nous étudierons votre demande avec attention.

Cas particulier: Nous vous invitons à vérifier attentivement l'état de votre bijou à la réception. Tout défaut de placage doit nous être signalé impérativement dans un délai de 20 jours suivant la livraison. Passé ce délai, nous ne pourrons plus garantir la qualité initiale du placage.

Les frais de retour pour faire valoir une garantie sont à la charge du client.

Vous pouvez découvrir la nouvelle collection sur notre page d'accueil. Sur la page "BIJOUX", utilisez les filtres pour affiner votre recherche en fonction de la catégorie, du prix et du style.

Vous pouvez également consulter la page « COLLECTIONS » pour voir les produits dans leur univers.

Lorsque vous avez choisi les pièces que vous souhaitez acheter, sélectionnez votre taille (si nécessaire) et la quantité, avant d’ajouter votre produit dans le panier.

Cliquez sur l’icône en haut à droite de votre écran, puis sur “Créer un compte” avec votre adresse email.

Nous acceptons les modes de paiement suivants pour les achats en ligne :  Visa, Amex, Mastercard, Cartes bancaires, Paypal,  Apple Pay, Shop Pay.

Si vous sélectionnez PayPal comme mode de paiement, vous serez redirigé vers le site de Paypal. Vous devrez vous « connecter à votre compte Paypal», vérifier le montant affiché et cliquer sur « Payer ». Une fois la transaction terminée, vous serez redirigé vers notre site canoubijoux.com.

La protection des données de nos clients est l’une de nos priorités. Toutes les informations personnelles et de paiement envoyées sont sécurisés.

Nous utilisons le service Colissimo pour l’envoi des commandes. Les commandes sont livrées du Lundi au Vendredi.

Canou Bijoux expédie en France et à l'international.

Une fois votre commande passée, nous l'expédions 1 à 2 jours ouvrés.

Vous recevrez votre commande sous 3 à 5 jours ouvrés en France. Ce délai peut varier en fonction de votre emplacement géographique.

Livraison Colissimo (sans signature): 8 €

Livraison Colissimo (avec signature) : 9,50 €

Livraison Point Relai: 5,99 €

Livraison Colissimo et Point Relais offerte à partir de 90€ d'achats en France métropolitaine.

Livraison Europe: 13,50 €

Livraison International: 29 €

Si vous changez d'avis, vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 15 minutes. Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir l'annulation de votre commande. 

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons modifier votre adresse de livraison. 

Pour modifier votre adresse de livraison, envoyez-nous au plus vite un message à contact@canoubijoux.com avec votre nouvelle adresse et le numéro de commande.

Toutefois, une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier votre adresse de livraison. Vous devrez contacter Colissimo directement.

Il peut arriver qu’un produit soit en rupture de stock. Si vous ne trouvez pas le produit que vous souhaitez sur notre site, échangez en direct l’un de nos Conseillers Dédiés par mail ou par chat.

Tous les produits sont livrés dans le packaging signature Canou Bijoux. Un message manuscrit peut être rajouté dans le colis.

Vous recevrez un e-mail incluant le numéro de suivi lors de l’expédition. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur les sites internet de la poste. Si vous vous connectez sur votre compte CANOU Bijoux en ligne, vous pourrez également suivre votre colis en sélectionnant Mon compte, et en cliquant sur Mes commandes. Rendez-vous sur la page de suivi de colis avec votre numéro de suivi ou votre adresse mail.

La satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous envoyons en priorité les produits disponibles. Il se peut donc que votre commande soit expédiée en plusieurs fois. Dans ce cas, nous vous enverrons un email confirmant les produits envoyés.

Vous disposez d'un délai de 14 jours suivant la date de réception de votre colis pour nous renvoyer le ou les articles. Au delà, nous nous réservons le droit de ne pas l'accepter.

Les bijoux doivent être retournés dans leur packaging d’origine (boite et/ou pochon), dans un état neuf et complet. Sans cela, nous ne pourrons traiter votre retour. 

Le remboursement intervient en moyenne, dans un délai de 7 jours ouvrables à partir de la date de réception.

La marque ne prend pas en charge les frais de retours. Merci de votre compréhension.

Nous ne faisons pas d'échange. Si vous souhaitez changer de bijou, il vous suffit de nous le retourner et de passer une nouvelle commande.

*Canou Bijoux ne sera pas responsable en cas de perte du colis lors du retour.

A réception de votre retour, nous procédons au remboursement de votre colis dans un délai de 2 à 3 jours.

Si l'achat a été passé avec une carte cadeau, nous recréditerons la dite carte automatiquement. Nos cartes cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables.

Utilisez le code de la Carte Cadeau reçu par email lors du checkout dans le champ “Carte Cadeau ou code” sur www.canoubijoux.com

Les cartes cadeaux peuvent être utilisées autant de fois que souhaité jusqu'à épuisement du solde. Si vous achetez des bijoux dont la valeur dépasse celle de la carte cadeau électronique, vous pouvez payer le montant supplémentaire en utilisant un autre mode de paiement.

Vous ne pouvez utiliser qu'une seule carte cadeau par achat. Toutefois, vous pouvez la combiner avec un code de réduction et d'autres modes de paiement proposés lors du checkout.

La carte cadeau est valable 1 an, à compter de la date à laquelle vous l'avez reçue par email.

Oui, vous pouvez utiliser votre carte cadeau en plusieurs fois à condition qu'il y ait encore un solde disponible.

Canou Bijoux ne peut être tenu responsable de la perte ou de la suppression du code de votre carte cadeau.

Les produits achetés via une carte cadeau peuvent être échangés mais non remboursés.

Consultez la page suivante pour connaitre le solde de votre carte Cadeau. Vous pouvez également contacter le service client.

Nos conseillers dédiés sont disponibles du lundi au vendredi. 

EMAIL: Pour nous contacter, vous pouvez envoyer un e-mail à l'adresse: contact@canoubijoux.com

LIVE CHAT: Vous pouvez échanger en direct avec d'un de nos conseillers dédiés sur notre chat bot qui se trouve en bas à droite de votre écran.